Ključne prednosti in funkcionalnosti sistema Zenas:
- Uporabniku prijazno načrtovanje aktivnosti po dnevu/tednu/mesecu.
- Zajemanje in spremljanje posegov (prejetih/dodeljenih).
- Možnost direktnega vnosa zahtevkov/posegov s strani odjemalcev storitev.
- Sprotno spremljanje projektov.
- Sprotno spremljanje izvedenih del po pogodbah.
- Spremljanje zaposlenih (zasedenosti/razpoložljivosti).
- Notranja kontrola storitve pred sprostitvijo odjemalcu.
- Samodejno obveščanje o neopravljenih storitvah, pregled nalogov v zamudi.
- Prednostna obravnava incidentov in problemov.
- Merjenje zadovoljstva odjemalcev in sporočanje povratne informacije o izvedenem delu.
- Direktna povezava z nadzornimi sistemi in avtomatska eskalacija incidentov.
- Povezava z “osnovnimi sredstvi” in lokacijami ( Configuration item) in spremljanje vrst okvar/napak na opremi.
- Analitike: poraba časa za odpravo napak, incidentov, pregled stanja projektov.
- Spletno upravljanje z dokumenti.
- Merjenje odzivnega časa izvajanja nalog (čas zahtevka posega, čas prejema posega, čas izvedbe, čas zaključka del); tudi za zunanje izvajalce.
- Možnost web dostopanja iz katerega koli racunalnika povezanega s spletom, tudi zunanjim izvajalcem.
- Baza znanjaoz. zgodovina posegov.
- Baza odjemalcev in njihovih kontaktov.
- Integracija s e-mail sistemi za pošiljanje obvestil o izbranih dogodkih.
- Možnost integracije z drugimi aplikacijami, ERP sistemi.
- Zasnovana je po principih optimizacije procesov, priporocilih dobre prakse ITILv3 in standarda ISO/IEC 20000 za upravljanje s storitvami IT.