|
Sistem za beleženje, spremljanje in odpravljanje vseh del, dogodkov, incidentov, zahtev, problemov, sprememb…, ki se izvajajo/pojavijo v vašem podjetju.
Ali obvladujete dela v vašem podjetju?
Imate veliko incidentnih situacij in ne veste, kako, kdo in kdaj jih rešuje?
Koliko delovnih nalogov je v zamudi?
Imate prosto ekipo za izvedbo nujnega projekta?
Koliko del je planiranih za naslednji mesec?
So storitve po pogodbi za vašega največjega naročnika opravljene?
Implementacija Zenasa je pravilna odločitev na poti zagotovitve lastne učinkovitosti
Storitveni center Zenas zagotavja pregled nad delom vaših zaposlenih in njihovo razpoložljivostjo, obenem pa imate možnost dodeljevanja in razporejanja njihovih aktivnosti. Pri obvladovanju projektov Zenas zagotavlja informacije o fazah projektov, koliko pogodb je v izvajanju, ste morda pri kateri stranki v zamudi,… Na koncu je obračunavanje izvedenih storitev zelo preprosto, saj Zenas omogoča zajem delovnih nalogov po poljubnih kriterijih. Notranja oziroma lastna učinkovitost je bistveni element v zagotavljanju konkurenčne storitve, ki je potrebna za zadovoljstvo odjemalcev.
Kako dosežemo notranjo učinkovitost?
-
s hitro odzivnostjo, (obvladovanjem časa),
-
z obvladovanjem zaposlenih (v oddelkih, projektnih timih),
-
s planiranjem aktivnosti in zmožnostjo prilagoditvam/ ukrepanjem neplaniranim aktivnostim,
-
s pravim asortimanom sredstev ( naprav, pogodb, projektov, …).
Aplikacija je primerna v podporo in komunikacijsko orodje vsem podpornim službam/procesom v katerikoli dejavnosti. Uporaba je enostavna , za vse zaposlene, naročnike in podizvajalce.
Z implementacijo programske rešitve TrendNET ZENASv3 ne pridobite samo sistema, ki bo:
-
predstavljal enotno vstopno točko za vse zaposlene, naročnike oz. uporabnike storitev, notranje in zunanje izvajalce,
-
dvignila raven storilnosti zaposlenih, - obravnaval interakcije med IT procesi in drugimi poslovnimi procesi v vaši organizaciji,
-
nudil kvalitetne in sprotne informacije za odločanje vodilnega in vodstvenega kadra,
-
omogočal pripoznavo prostih kapacitet v procesih in lažje načrtovanje aktivnosti v prihodnosti,
-
omogočal nadzor oz. kontrolo nad stanjem, takojšnje ukrepanje, podrobno analitiko ter po potrebi še obračun izvedenih del, temveč rešitev, ki vključuje tudi reorganizacijo procesov v smislu optimizacije informacijskih tokov, učinkovitejše organizacije/ delitve dela za celovit pregled nad izvajanjem dejavnosti organizacije, oddeleka, procesa .
PREMIUM SUPPORT
Polega tega pa vam nudimo možnost naše strokovne podpore za vse vaše IT zahteve, incidente,… pod SLA dogovorjenimi pogoji. Zasnovana je po principih optimizacije procesov, priporočilih dobre prakse ITILv3 in standarda ISO/IEC 20000 za upravljanje s storitvami IT. Pokličite nas za brezplačno predstavitev sistema v vaši organizaciji. Skupaj bomo analizirali vaše potrebe in vam ponudili za vas najprimernejšo rešitev.  |
|
|
|
Ključne
prednosti sistema Zenas
Uporabniku
prijazno načrtovanje aktivnosti po dnevu/tednu/mesecu,
Zajemanje in
spremljanje prejetih/dodeljenih posegov,
Možnost direktnega vnosa zahtevkov/posegov
s strani odjemalcev storitev ,
Sprotno spremljanje projektov,
Sprotno
spremljanje izvedenih del po pogodbah,
Spremljanje zasedenosti/razpoložljivosti
zaposlenih,
Notranja kontrola storitve pred sprostitvijo odjemalcu,
Samodejno obveščanje o neopravljenih storitvah, pregled nalogov v zamudi
Prednostna obravnava incidentov in problemov
Merjenje zadovoljstva
odjemalcev in sporočanje povratne informacije o izvedenem delu,
Direktna
povezava z nadzornimi sistemi in avtomatska eskalacija incidentov
Povezava z
“osnovnimi sredstvi” in lokacijami ( Configuration item) in spremljanje vrst
okvar/napak na opremi
Analitike: poraba časa za odpravo napak,
incidentov, pregled stanja projektov
Spletno upravljanje z dokumenti,
Merjenje odzivnega časa izvajanja nalog (čas zahtevka posega, čas prejema posega,
čas izvedbe, čas zaključka del); tudi za zunanje izvajalce
Možnost web
dostopanja iz katerega koli računalnika povezanega s spletom, tudi
zunanjim izvajalcem
Baza znanja oz. zgodovina posegov
Baza
odjemalcev in njihovih kontaktov
Integracija z e-mail sistemi za
pošiljanje obvestil o izbranih dogodkih
Možnost integracije z drugimi
aplikacijami, ERP sistemi |
|
|
|