Opremite se z novimi ravnemi zbiranja podatkov o strankah s programom Microsoft Dynamics CRM različice 3.0. To je nov sistem upravljanja odnosov s strankami (CRM) za vse, ki želijo s pomočjo informacij v tem programu pustiti čim boljši vtis na svoje stranke. Program Microsoft CRM namreč omogoča, da izdelate centralizirano shrambo podatkov o strankah in jo uporabljate poleg najpogosteje uporabljanih aplikacij v podjetjih: Microsoft Officea in Microsoft Office Outlooka. V Outlooku imajo zaposleni dostop do modulov prodaje, trženja in storitev za stranke v Microsoft CRM-ju. Na osnovi pridobljenih podatkov lahko sprejemajo prodajne odločitve, tržijo izdelke, rešujejo težave in dobijo strateški pregled nad poslovanjem. CRM dela za vas: deluje tako, kot delajo vaši uporabniki, vaše podjetje in kot mora delovati tehnologija.

Microsoft CRM je preprosto najhitrejši in najenostavnejši način za dodajanje zmogljivosti CRM v vse organizacije, ki že uporabljajo Microsoft Office ali Outlook. Ker je bil posebej zasnovan za delo z Outlookom, Microsoft CRM zagotavlja znižanje stroškov izobraževanja, uporabniki ga hitro usvojijo, manj je preklapljanja med aplikacijami, povečuje produktivnost in izjemno hitro povrne vložena sredstva.

Prek Microsoft Outlooka ali Microsoft Outlook Web Accessa (OWA) omogoča Microsoft CRM zaposlenim dostop do podatkov o strankah, kjer koli jih že potrebujejo: v pisarni ali na službeni poti.

Microsoft CRM omogoča, da delate po svoje z naslednjimi funkcijami in prednostmi:

• Tesna integracija z Microsoft Officeom in Outlookom omogoča zaposlenim, da preprosto potegnejo podatke iz Microsoft CRM ja v Officeove aplikacije, npr. v Microsoft Excel in Word.
• Hiter in preprost dostop do podatkov, s katerimi je mogoče izpolnjevati obrazce ali kako drugače ukrepati brez spreminjanja zaslonov.
• Prilagojeni delovni prostori, ki porabnikom omogočajo izdelovati, shranjevati in ponovno uporabljati priljubljene poglede na podatke o strankah, ki vsebujejo le želene informacije.
• Koledar storitev, ki načrtovalcem in organizatorjem omogoča načrtovanje dejavnosti po virih, času ali storitvi.
• Zmogljiva orodja za poročanje in analize, s katerimi se lažje in hitreje identificira priložnosti in težave.
• Odlična mobilna podpora, ki delavcem na terenu prek katere koli naprave PDA, prenosnega računalnika ali brskalnika omogoča takojšen dostop do podatkov o strankah.

Microsoft CRM pri uvajanju ne povzroča težav in se preprosto prilagodi obstoječemu načinu dela in delovnim procesom. Vi ali vaš partner IT lahko preprosto spremenita prijavne obrazce, polja s podatki in odnose ter dodata nove dejavnosti in predmete, ne da bi vam bilo treba napisati eno samo dodatno vrstico programske kode. Tako lahko Microsoft CRM povsem prilagodite svojim potrebam in poslovanju. Presenetile vas bodo še druge inovacije, ki pohitrijo uporabo, med drugim predlogi naslednjih korakov in samodejno dodeljevanje nalog.

Microsoft CRM vsebuje še naslednje zmožnosti :

• Nov modul avtomatizacije trženja, s katerim preprosto izdelate sezname strank ali prodajnih priložnosti, tržne kampanje s ciljnim občinstvom, spremljate take kampanje in sprejemate ukrepe za nadaljnje delo po izvedeni kampanji.
• Čarovnik Quick Campaign, ki oglaševalcem in prodajalcem omogoča pošiljanje e-poštnih sporočil ciljnim skupinam in spremljanje njihovega učinka.
• Razporejanje storitev, ki omogoča centralizirano upravljanje vseh vidikov zahtev po storitvah, od beleženja in razpošiljanja storitev do njihovega spremljanja in nadaljnjih aktivnosti.
• Preprosto prilagajanje programa Microsoft CRM delovnemu procesu: dodajate lahko prilagojene predmete in dejavnosti, oblikujete prilagojene poglede za različne uporabnike in v program vdelate poslovno logiko, tako da Microsoft CRM avtomatizira ponavljajoča se opravila, predlaga uporabnikom naslednje korake, pošilja e-pošto in opozarja na odprte stvari: prav nič mu ne uide.
• Prilagodljivo poročanje, ki vodjem omogoča preprost vpogled v poslovanje: podatke CRM je mogoče prenesti v Microsoft Excel in jih tam analizirati, ali v Microsoft SharePoint Portal Server, kjer se posodabljajo nadzorne plošče ali kjer je mogoče skupno delati na dokumentih v zvezi s strankami.

Microsoft CRM deluje, kot to želi osebje IT: zasnovan je namreč na preverjeni, industrijsko standardni Microsoftovi tehnologiji. Uvajanje je hitro in cenovno ugodno, stroški podpore so nizki in zagotavlja razširljivost v primeru širitve poslovanja. Informacijski tehnologiji prijazne funkcije vključujejo:

Microsoft CRM vsebuje še naslednje zmožnosti :

• Omogoča preprosto spreminjanje obrazcev, polj s podatki in odnosov med informacijami, tako da lahko uporabniki pridobijo samo želene informacije.
• Diagnostična orodja racionalne namestitve skrajšujejo čas priprave in zagotavljajo uspešno uvajanje programa Microsoft CRM.
• Hitro iskanje po veliki količini podatkov pomaga uporabnikom najti iskanje informacije.
• Preprost čarovnik Microsoft Exchange Connector Deployment Wizard poenostavlja povezovanje programa Microsoft CRM s programoma Microsoft Exchange in Outlook.
• Preprosto in hitro povezovanje z zunanjimi viri podatkov omogoča uporabnikom dostop do iskanih informacij.
• Napredna orodja za upravljanje in obveščanje so centralizirana in dajejo osebju IT prave informacije za upravljanje sistema CRM.